Общи условия

Въведение

Раздел 1: Общи положения

1. С тези общи условия на договора с потребителите на услуги, включени в обхвата на платформата e-sdelka.com, представлявани от Лед Комерс ЕООД и наричани за краткост „Общи Условия” (ОУ), се уреждат реда и условията за предоставяне на услуги, включени в обхвата на e-Sdelka и се определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора при извършването и ползването на платформата.
2. Потребители на e-sdelka.com, представлявани от Лед Комерс ЕООД, могат да бъдат всички физически лица, еднолични търговци, земеделски производители и юридически лица.
3. Страните по договора по т.1 могат да договарят и други условия за създаване на сделка или капаро в платформата, за което сключват индивидуален договор, неразделна част от който са настоящите ОУ.
4. ОУ се прилагат за онлайн сделки осъществени със съдействието на куриерска фирма Еконт Експрес ООД или предаване на живо между продавач и купувач.
5. Със създаването на сделка в платформата, участниците в нея потвърждават, че са съгласни и са запознати със сключената сделка и ОУ на e-sdelka.com. Всяка една сделка трябва да съдържа следната информация:
   1. Данни на подателя – имена, телефон, имейл, град и офис на Еконт или адрес на който да бъде посетен от куриер
   2. Данни на получател – имена, телефон, имейл, град и офис на Еконт или адрес за доставка с куриер
   3. Снимки на продукта – снимките трябва да са на продукта в сделката, те трябва да са обстойни и доказващи че това е стоката по сделката с всички маркировки по нея и нейните положителни и отрицателни особености
   4. Детайли за продукта – точно и ясно наименование на стоката;
   5. Описание на продукта – трябва да включва характеристика, описание и всички недостатъци на стоката;
   6. Данни, които са необходими за създаването на пратката – тегло, брой пакети и платец на доставката;
   7. Цена на продукта;
   8. Начин на плащане на цената на продукта и таксата за надеждна сделка;
   9. Със създаването на Капаро в платформата, участниците в нея потвърждават, че са съгласни и са запознати със сключената сделка и ОУ на e-sdelka.com. Всяка една сделка трябва да съдържа следната информация:
      1. Данни на подателя – имена, телефон, имейл, град и офис на Еконт или адрес на който да бъде посетен от куриер
      2. Данни на получател – имена, телефон, имейл, град и офис на Еконт или адрес за доставка с куриер
      3. Детайли за продукта – точно и ясно наименование на стоката;
      4. Данни, които са необходими за създаването на пратката – тегло, брой пакети и платец на доставката;
      5. Цена на продукта, наложен платеж;
      6. Стойност на капарираната сума;
      7. Начин на плащане на цената на продукта и таксата за услугата;

Раздел 2: Обхват и характеристика на улугите

6. Общите условия се прилагат за сделки създадени в платформата на e-Sdelka.com.

Раздел 3: Условия за достъп

7. E-Sdelka гарантира равнопоставен достъп на потребителите до предоставените чрез платформата за сделки посреднически услуги.
8. Договорът за извършване посредническа услуга (създаване на сделка или капаро) е две части – създадената сделка или капаро и тези ОУ се счита за сключен със създаването на сделката или капарото от продавача(подателя) и потвърждаване на купувача (получателя), като преведе сумата на стоката и таксата за услугата.
9. Договорът за извършване посредническа услуга Сделка се счита за изпълнен:
   1. Когато сумата на сделката бъде изплатена на продавача или възстановена на купувача.
10. Договорът за извършване посредническа услуга Капаро се счита за изпълнен:
    1. Когато сумата на капарото бъде изплатена на продавач или бъде възстановена на купувача.

Раздел 4: Изисквания за качество и ефикасност на обслужването

10. Е-Сделка гарантира опазване на тайната на кореспонденцията на потребителите, както по време на извършване на сделката, така и след това.

Раздел 5: Цени и начин на плащане

11. Всички цени свързани с платформата на e-Sdelka.bg са публикувани на нея.
12. Цените които се начисляват за плащане могат да се платят в офис на Еконт чрез пощенски паричен превод или по банков път.

Раздел 6: Права и задължения на Посредника, Подателите и Получателите в сделката

13. Е-Сделка имат следните права и задължения:
    1. Е длъжен да предоставя посреднически услуги при условия за равнопоставеност на потребителите;
    2. Е длъжен да публикува в своята платформа на видимо място следната информация:
       1. Цени на услугите;
       2. Общи условия на договора с потребителите;
       3. Изисквания за попълване на сделката и начин на ползване на софтуера;
       4. Срокове за приемане и обработка на спорове;
14. Подателят (продавача) има следните права и задължения:
    1. Има задължение да представи продукта си на купувача без да го подвежда или да има лоши намерения;
    2. Има задължение да си маркира или бележи стоката преди изпращането.
    3. Има право да получи парите за продукта си след изтичането на определение 24ч от взимането на пратката.
    4. Има право да върне пратката си обратно, ако не е потърсена след изтичането на определените дни на престой в куриерска фирма Еконт. Като за това няма да заплаща доставки.
    5. Има задължение да си прибере обратно стоката за негова сметка при установена негова вина, в противен случай е-Сделка прибира стоката като покрива доставките;
    6. Има право да заведе спор, ако получателят размени продукта на сделката.
15. Получателят (купувача) има следните права и задължения:
    1. Има задължение да преведе цената на продукта и начислената такса към посредника преди изпращането на пратка, с което действие потвърждава сделката;
    2. Има задължение да прегледа пратка пред куриер и да потвърди сделката в рамките на 24 часа;
    3. Има право да подаде диспут (спор), ако е бил излъган или измамен в рамките на 24те часа след взимането на пратката;
    4. Има право да му бъде възстановена сумата за стоката, ако е бил излъган или измамен, след като върне стоката на продавача;

Раздел 7: Процедури за завеждане на Диспут и обезщетения

16. Диспут може да бъде въведен от продавач и купувач.
17. Продавача има право да заведе диспут когато след връщане на продукта се установи неговата размяна от купувача.
18. Купувача има право да заведе диспут, когато е бил измамен (изпратен му е продукт, който не отговаря на поръчаното и неговите характеристики).

Раздел 8: Ред за решаване на спорове

19. В случай на въведен диспут онлайн посредника преглежда всички снимки и доказателства и взима решение по спора.
20. При възникване на спор между Посредника и Потребителите се решават на добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и допълнителни споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от компетентните органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

Раздел 9: Права и задължения за ползване на услугата Капаро

21. Страните по Капарото имат задължение да се договорят за стойността му.
22. Получателя има задължение да капарира дадената стока на договорената цена.
23. Получателя има задължение към изпратената пратка към него. Капарото се губи, когато пратката е непотърсена.
24. Продавача е задължен да изпрати капарираната стока на купувача.
25. Продавача има право да му бъде изплатено капарото в случай на непотърсена пратка или след нейното освобождаване от купувача.

Бисквитки

Основна информация относно бисквитките

Една от основните цели и идеи на "ЛЕД КОМЕРС" ЕООД е да предостави една безпроблемна и ефективна услуга за своите клиенти. Един от начините за постигане на това е използването на бисквитки или други такива техники, които съхраняват информация относно Вашето посещение на нашия сайт на Вашето устройство. „Бисквитките“ играят важна роля. Без тях престоя Ви в сайта би бил много по-незадоволителен. По-долу ние бихме искали да Ви запознаем какви бисквитки използва сайта ни и за какви цели.

Какво представляват бисквитките и защо се използват?

Бисквитките представляват малки текстови файлове, съхранявани на Вашия компютър или мобилно устройство от интернет страниците, които посещавате. Те помагат на сайта да запомни информация за посещението ви, като предпочитания от вас език и други настройки. Това може да улесни следващото ви посещение и да направи сайта по-полезен за вас. Бисквитките са широко използвани за осигуряване на правилната работа на интернет страниците или за подобряване на тяхната функционалност. Чрез използването на бисквитки се стремим да предоставим възможно най-добрата услуга на клиентите. Също така те не съдържат и не събират информация, освен когато е прочетена от сървър през уеб браузър; те може да дават информация с цел постигане на по-удобна услуга за потребителя чрез регистриране, заедно с останалите други данни, и на предпочитанията на потребителя, чрез идентифициране на грешки и/или събиране на данни за статистически цели.

Какви бисквитки използваме?

Нашият сайт използва бисквитки за да Ви отличи от другите потребители. Те ни помагат да допринесем за по-благоприятна среда за клиентите ни, както и да подобрим нашия сайт. Бисквитките, които използваме може да се категоризират в 3 основни категории: задължителни, оперативни и функционални. Задължителните - Без тях потребителите няма да имат възможност да използват функционалността на сайта ни и предоставената от нас услуга, като цяло. Ние използваме тези бисквитки:
1. да идентифицираме сметката Ви и да определим дали сте се логнали в нея;
2. да насочим правилната услуга към профила Ви , при определена заявка от Ваша страна;
3. да предоставим висока степен на сигурност при посещение;
Оперативните бисквитки събират информация относно как използвате сайта ни – кои страници се посещават, дали се получават грешки и т.н. Този вид бисквитки не събират информация, която може да идентифицира клиент и се използват единствено за подобряване на функционалността на сайта, определяне интересите на потребителите ни и т.н. Те се използват главно за:
1. предоставяне на статистика, за това как се използва сайта ни;
2. тестване на различни дизайни на сайта;
3. получаване на информация от голям брой потребители, посетили сайта ни;
Функционални бисквитки се използват при предоставянето на определена услуга или за запомнянето на определени настройки. Ние ги използваме за случаи като:
1. Запомняне на Вашите настройки, като език и преференции;
2. Индикация, че сте влязъл в профила си;
3. Ако вече сте били ангажиран с конкретен компонент от страницата ни, тези бисквитки предотвратяват повторното му показване;
Използваме „бисквитки“ за сигурност с цел удостоверяване на потребителите, за предотвратяване на измамническо използване на идентификационни данни за вход, както и за защита на потребителската информация от неупълномощени страни;

Управление на бисквитките

Можете във всеки един момент да забраните или изтриете съхранените в интернет браузъра Ви наши бисквитки. Можете да блокирате бъдещи бисквитки. За целта е нужно да коригирате настройките на интернет браузъра си. Имайте предвид, че при промени в настройките/ изтриване на бисквитки, забраняване употребата на бисквитки няма да имате достъп до определени функционалности на нашия сайт. Тази информация е обобщена и се предоставя във връзка с нашите усилия да спазим изискванията на последните законови разпоредби, както и за да се гарантира, че ние сме открити, почтени и ясни по отношение на поверителността на данните на потребителите.

ПОЛИТИКА ЗА КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ – ДЕКЛАРАЦИЯ

1. С тази декларация Ви информираме за всички промени, свързани с поверителността и сигурността на Вашите лични данни. За да удовлетворим новите правила за защита на личните данни в ЕС въз основа на Общия регламент за защита на данните – „Регламента“ (Регламент (ЕС) 2016/679 – „GDPR“) и за да Ви помогнем да опростите и обясните избора си за Вашите данни в рамките на e-sdelka.com, ние актуализирахме Политиката си за конфиденциалност. Политиката за конфиденциалност описва случаите, при които можем да изискаме Вашите лични данни и информация, както и начина, по който те се обработват и съхраняват. Администратор на личните данни е "ЛЕД КОМЕРС" ЕООД, ЕИК: 204212173, със седалище и адрес на управление: гр. Враца, ул."Екзарх Йосиф" №63, вх. Б, ет. 2, ап. 20 представлявано от ПЛАМЕН СИМЕОНОВ МЛАДЕНОВ. Съгласявайки се с нашата Политика за Конфиденциалност, Вие декларирате, че можем да използваме/обработваме Вашите лични данни и информация за целите и услугите, предоставяни от "ЛЕД КОМЕРС" ЕООД, ЕИК: 204212173, по начините, описани тук.

ЗАЩО ИЗИСКВАМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ:

Информираме Ви, че във връзка с регистрацията Ви и ползването на услугите предоставени от "ЛЕД КОМЕРС" ЕООД, ЕИК: 204212173 на сайт e-sdelka.com, Ние събираме и обработваме данните Ви на следните основания и за следните цели:
1. За спазване на законови задължения ( чл. 6 пар. 1, т. „в” от Регламента):
1. Изпълнение на задълженията ни по данъчното и друго релевантно гражданско законoдателство в Република България;
2. В други, неупоменати по-горе случаи, когато това е наше законово задължение.
2. За изпълнение на договор (чл. 6 пар. 1, т. „б” от Регламента):
   1. Създаване на профил; използване на услугите „Сделка” и/или „Капаро”;
   2. Сключване и изпълнение на договори по услугите „Сделка” и/или „Капаро”;
   3. За комуникация с потребителите на сайта, с цел обратна връзка и отговори на запитвания, критики и похвали;
3. За целите на легитимните ни интереси (чл. 6 пар. 1, т. „е” от Регламента):
   1. Изготвяне на статистически анкети и анализи, целящи подобряване и усъвършенстване на предлаганите услуги и повишаване удовлетвореността на потребителите при ползвате услугите на сайта e-sdelka.com;
4. Вашето предварително съгласие за обработването (чл. 6 пар. 1, т. „а” от Регламент 2016/679):
   1. Предоставяне информация относно оферти продукти и услуги, ако сте дали изричното си съгласие за това или е налице друго законово основание;
   2. За целите по чл. 2. Като администратор на лични данни съгласно действащата нормативна уредба на Република България и Регламента, "ЛЕД КОМЕРС" ЕООД изисква от Вас и обработва за описаните в чл. 1-4 основания и цели, следните лични данни:
      1. Собствено и фамилно име;
      2. телефонен номер;
      3. имейл адрес;
      4. адрес;
      5. потребителско име;
      6. IP адрес;
      7. псевдоним;
      8. парола;
      9. таен въпрос за сигурност;
      Администратора обработва гореописаните данни за всяка от страните, които ползват представените от него услуги. Страната която заявява услугата въвеждана както своите лични данни така и личните данни да другата страна; Идентифицираме потребителите, които ни предоставят личните си данни, във връзка с използването на услугите на нашия сайт; Приемаме жалби и сигнали само от потребители, които се идентифицират пред оторизираните за това служители.

ЗАЩИТЕНИ ДАННИ

В тази връзка ние сме ангажирани да предоставим възможно най-високи стандарти за сигурност при обработването и съхранението на Вашите лични данни и информация. Всичките Ви данни се съхраняват в Централната компютърна система на "ЛЕД КОМЕРС" ЕООД. Данните Ви се криптират, като за целта се използват най-добрите методи за криптиране. Достъпът до тях е ограничен, дейностите по верификация на потребителите се извършват само от оторизирани и отлично обучени за целта служители. Вашите лични данни и информация се използват само за целите на Вашата регистрация, евентуалната игрова активност в Сайта и последващите от това събития. Ние не ги предоставяме на трети лица и служители, които нямат пряко отношение към обслужването на клиента. Те могат да бъдат предоставени на държавни и общински органи, контролни и проверяващи органи, регулатори и други власти, които действат в изпълнение на техните законови правомощия, както и на трети свързани лица, на които е възложена обработката на личните данни, съгласно приложимото законодателство. При посещение на уеб сайта e-sdelka.com без вписване на потребителския си профил и без създаване на „Сделка” и/или „Капаро”, единствените лични данни, които обработваме са: IP адрес; разгледаните подстраници и времето, което прекарвате на сайта ни. Тази информация се ползва единствено за статистически цели и подобряване на функционалностите на сайта, допълнителни данни за установяване на самоличността Ви не се събират. Подробни лични данни се събират и обработват единствено, при регистриране и ползване на личния профил в сайта, както и при използване на услугите „Сделка” и/или „Капаро” – съобразно правилата на настоящата Политика и законовите изисквания.

ЛИЧНИ ДАННИ И ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Може да се свържете с нас по чат, имейл или телефонно обаждане. Всички канали за комуникация съхраняват разговорите с Вас, както за улеснение на последващото разрешаване на казуса, заради който сте се свързали с нас, така и за целите на обучението на служителите, обслужващи клиентите. Моля, имайте предвид, че използвайки нашите канали за комуникация, ще изискаме от Вас да потвърдите самоличността си, за да Ви защитим от злоупотреби от страна на трети лица, които могат да ни потърсят от Ваше име.

ИМАТЕ ПРАВО ВЪВ ВСЕКИ ЕДИН МОМЕНТ ДА:

1. получите потвърждение дали Вашите лични данни съществуват или не, да бъдете информирани относно съдържанието и източника, както и да проверите точността на данните;
2. поискате изтриването и анонимизирането на личните Ви данни, обработвани в нарушение на приложимото законодателство;
3. поискате от администратора, да ограничи обработването на личните Ви данни.
4. да оттеглите Вашето съгласие за обработката на личните Ви данни по всяко време с отделно искане, отправено до администратора;
5. направите по всяко време възражение срещу обработването на личните Ви данни на законови основания.
6. имате право на възражение срещу автоматизирана обработка, включително профилиране;
7. имате право да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включващо профилиране;
8. при нужда да използваме Вашите лични данни за нова цел, която не е обхваната от настоящата политика за защита на данните, ще Ви предоставим ново уведомление за защита на данните и когато, и където е необходимо, ще изискаме Вашето предварително съгласие за новата обработка ако е необходимо.
9. Имате право да получите потвърждение дали се обработват лични данни, които Ви засягат, и ако това е така, да получите информация по предходните точки. Можете да оттеглите съгласието си във връзка с:
10. Получаване на електронни съобщения, изпратени от нас. Ако вече не желаете да получавате от нас електронни писма за целите на рекламата и маркетинга за в бъдеще, можете да откажете да получавате подобни електронни писма като следвате инструкциите за отписване в нашите съобщения. Можете също така да изпратите искане на адреса, посочен по-долу.
Във всички горепосочени случаи, можем да се свържем с Вас и да поискаме допълнителна информация, за да изпълним искането Ви. Можете да изпратите искането си на адреса, посочен по-долу. В искането си, моля, включете адрес на електронна поща, име, адрес и телефонен номер и посочете ясно каква информация желаете да получите, промените, актуализирате, скриете или изтриете. Добре е да знаете, че дори след като преустановите използването на профила си или ако сте поискали изтриване на данните Ви, копия от определена информация от профила Ви могат да останат видими при определени обстоятелства, например, ако сте споделяли информация със социални медии или други услуги, или когато запазването на такива копия е необходимо, с оглед спазване на законови задължения или правна защита. Поради природата на технологията за кеширане, Вашият профил може да не стане незабавно недостъпен за останалите. Може също така да запазим на нашите сървъри архивна информация, свързана с Вашия профил, за известно време след премахването или искането за изтриване, ако това се налага, с оглед спазване на приложимото законодателство. При отказ от страна на администратора да предостави информацията по гореизброените точки, можете да упражните правата си чрез комисията за защита на личните данни. Имате право на жалба до надзорния орган. Имате право да подадете жалба направо до надзорния орган, като компетентният за това орган е Комисия за защита на личните данни, адрес: гр. София 1592, бул. „“Проф. Цветан Лазаров” № 2 (www.cpdp.bg). В случай, че желаете да подадете жалба относно обработката на личните ви данни чрез "ЛЕД КОМЕРС" ЕООД можете да го направите на посочените данни за контакт.

ПЕРИОДИ НА СЪХРАНЕНИЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

Ние ще пазим Вашите лични данни за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са били събрани данните, както е описано в тази Политика за конфиденциалност/поверителност и с оглед законовите ни задължения. В края на периода на запазване, Вашите лични данни ще бъдат или заличени, или анонимизирани или агрегирани

ДАННИ ЗА КОНТАКТ:

Ако имате нужда от повече детайли, относно обработването на личните Ви данни, моля да се свържете с нас на contact@e-sdelka.com.